“关联-反应-关系-报酬”是美国营销学者艾略特·艾登伯格在其《4R营销》一书中提出的“4R营销理论”。4R营销理论以关系营销为核心，既从厂商的利益出发又兼顾消费者的需求，通过关联、关系、反应等形式与客户形成独特的关系，旨在把企业与客户联系在一起，形成竞争优势，这是更实际、有效的企业营销制胜术。
在这个移动互联网时代，随着人们的生活水平日益提高，消费者对一件产品的购买动机，不再只是看其是否具备实用性，而是在实用性的基础上增加了一项情怀需求。人们日常生活所用的产品可分为3大类：实用类、情怀类、实用+情怀类。
在这里你不禁要好奇，情怀到底是什么？情怀大概是所有行业词汇中最玄妙的东西了，它等同于喜欢、等同于爱好、等同于善良……也就是你的感性面，内心真实感受。因为情怀也就是精神被越来越多的人们大力追捧，部分企业主们也洞察到了这一商机，所以现在很大部分的品牌发展战略方向都在向情怀与艺术方向靠近。要想满足消费者让其购买你的产品，那产品就不能再只是单一的面上需求，其还应该与消费者的内心精神相契合，即产品内在需求，产品所传递出来的内在需求，就是它的第二大竞争力。而企业要走情怀路线也就是想带动你的感性感受对其产品赋予感情，从而转化为粉丝，并能影响你身边其他人。
当一个品牌决定走情怀路线，那么就需要通过互动营销与消费者进行沟通，品牌们希望自己的产品所展现的是一个活体，就像如今的二次元文化，对其赋予声音、面貌、性格特征……再通过广告、活动等行销方式，和消费者拉近距离建立自己的私域流量社区，最终实现生产变现。
下面我们来看一则网易云的互动营销案例，网易云的营销核心就是抓住了用户的心灵，走情怀路线。
网易云AR小纸条拓展音乐营销新边界
随着AR技术在品牌营销中的广泛应用，2019年11月，网易云音乐开发 “AR小纸条”虚拟留言墙功能，在与之合作的线下实体中打开网易云音乐APP “扫一扫“，选择“AR小纸条”进行扫描，就能让你在当下所处的真实环境中凭空召唤出虚拟留言墙，把你想说的话留在你到过的地方。
众所周知，网易云音乐平台寄托着一大批有故事、有想法的年轻用户不同场景、不同心理下的情绪和故事评论，正是这些人间冷暖引发了更多用户的精神共鸣，形成了点与点的连接，他们通过音乐交流成为朋友，将原本的个人歌单化为不同类型的音乐社区，进一步拓展了音乐世界的边界。
基于品牌内涵、用户群体和场景赋能等多方综合因素，网易云首站选择了国民品牌海底捞进行合作。网易云音乐为海底捞门店定制了360°环绕巨屏，共同打造“视听一体化体验”休闲空间，让海底捞消费者沉浸式感受融视觉+听觉+味觉于一体的奇妙体验。
网易云音乐一直践行“为用户打造极致体验”的品牌理念，并切实的体现在了人们的生活中。在这个以用户为核心的时代，网易云音乐的这种个性化和人性化特征，使得其拥有了与用户的情感连接。
此次与海底捞的合作帮助网易云音乐拓展了餐饮场景的同时还能让其在与消费者互动中触达更多新用户，与国际知名品牌的联合也更丰富了品牌的IP形象，强化了用户对于平台的认知和粘性。
于海底捞而言，与网易云的这项合作为其到店用餐的顾客带来更丰富新颖的玩法，满足了消费者在餐厅用餐除美食之外的社交需求，并提升了消费者对于海底捞的线下消费体验，能进一步增加顾客的回头率。
而对于两者的广大用户与消费者来说，本次的强强联手为大家提供了一套全新的休闲体验，在等位的同时可以参与互动故事，探索别人生活中蕴藏的乐趣和美好，还能记录自己的当下来打发无聊时间，何乐而不为。
在用户体验时代，为了触达用户，获得更大的品牌曝光与流量，每个品牌都在想如何与用户做互动，但如今的很多品牌在做营销时存在着一定的弊端，从创意发想到落地呈现，只顾自己的利益一股脑的将自己的想象倒给消费者，全然不站在消费者的立场切实体会消费者的接受程度，最好的例子就是最近在风口浪尖上挣扎的丰巢，所以企业在做任何营销时都要不要忘记用户至上的核心战略思考。
81step致力于专业的线上线下公关活动全案创意策划传播执行与数字营销服务，包括：公关全案策划、品牌传播、互动创意、事件营销、IP打造、媒体策略、线下快闪、大型节庆活动创意、视觉设计、活动执行、场地搭建等内容创作制造。81step创立于2010年，在成立之初即被评选为中国新锐互动代理商Top10，至今已帮助服务了众多国际、国内500强品牌成功打造互动营销之路。
